Редакция от 10 августа 2026 года
1. Когда возможен возврат
- платеж прошел, но CoL не были зачислены на аккаунт;
- CoL были зачислены в неверном количестве из-за технической ошибки AstAge;
- пользователь отказался от покупки до начала использования цифровой услуги;
- возврат требуется по закону или по решению платежного партнера.
2. Когда возврат может быть ограничен
Если CoL уже были потрачены на премиум-статус, предметы, косметику или иные цифровые услуги, возврат может быть невозможен полностью или частично, кроме случаев технической ошибки AstAge или обязательных требований законодательства РФ.
3. Как запросить возврат
Напишите на hello@astage.ru. В обращении укажите email аккаунта, дату и сумму платежа, количество CoL, причину возврата и, если есть, идентификатор платежа или заказа.
4. Срок рассмотрения
Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения достаточных данных для проверки платежа. Если нужны дополнительные сведения, поддержка запросит их по email.
5. Способ возврата
При одобрении возврата деньги или Telegram Stars отправляются тем же способом, которым был совершен платеж, если платежный партнер не предусматривает иной порядок. Срок поступления зависит от банка плательщика, Telegram и соответствующей платежной системы.